Allmänna villkor

1. Allmänt

1.1

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Du”) gör en beställning via www.mobelfixarna.se (”Sajten”). Avtal ingås mellan dig och Möbelfixarna (”Möbelfixarna”). Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om Möbelfixarna framgår på Sajten. Villkoren är enbart tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Sajten.

1.2

För att kunna beställa på Sajten måste Du ha fyllt 18 år. Möbelfixarna accepterar, i enlighet med svensk lag, inte heller kreditköp till personer under 18 år. Möbelfixarna förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra din beställning (exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).

1.3

Möbelfixarna reserverar sig för bild- och skrivfel på Sajten, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser. Möbelfixarna har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en product eller tjänst som Du har beställt så kommer Möbelfixarna naturligtvis att meddela dig om detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan Möbelfixarna fortsätter med beställningen. All bildinformation på Sajten ska uteslutande ses som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garanteras återge det antal varor Du erhåller eller varans exakta utseende efter monteringen, funktioner eller ursprung.

1.4

Sajten, samt allt innehåll på denna, ägs av Möbelfixarna, dess licensgivare samt dess leverantörer. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Möbelfixarna. Du förvärvar ingen äganderätt till sådant innehåll eller sådana immateriella rättigheter genom din användning av Sajten eller genom köp av tjänster eller produkter från Möbelfixarna.

2. Avtal och Beställning

2.1

För att kunna göra ett köp via Sajten måste Du acceptera Villkoren. Genom att klicka ”Slutför Köp” i Möbelfixarna's digitala kassa (”Kassa”) förbinder Du dig att följa Villkoren i sin helhet.

2.2

Ett avtal om köp ingås först när Möbelfixarna bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Möbelfixarna per e-post. Möbelfixarna uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Möbelfixarna:s kundtjänst. Möbelfixarna uppmanar dig vidare att spara ner den version av Villkoren som orderbekräftelsen hänvisar till. Du kan återkalla din beställning på ordrar som tillverkas mot beställning (så som fronter, skåp, grepp, skjutdörrar, skenor) inom 48 timmar. Om beställningen återkallas inom tid så kommer Möbelfixarna att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller dina betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende beställningen.

2.3

Avbokningar av en bekräftad och därmed avtalad monteringstid skall ske senast tjugofyra (24) timmar innan avtalad tid. I annat fall debiteras en Avbokningsavgift som motsvarar hela ordervärde. Notera att denna kostnad inte är giltig för RUT- eller ROT-avdrag. Dessa regler har vi för att kunna täcka vår personals löner då det är svårt att kunna erbjuda en ny montering med kortare varsel.

3. Kunduppgifter mm.

3.1

När Du registrerar ditt medlemskonto och/eller ska genomföra en beställning kommer Du att bli ombedd att uppge vissa personuppgifter. Du bekräftar att de uppgifter som Du fyller i är korrekta och fullständiga samt ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter.

3.2

Du åtar dig att se till att ingen annan kan använda dina inloggningsuppgifter. Du får inte avslöja användarnamn och lösenord för någon obehörig och ska se till att handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Du ska omgående anmäla till Möbelfixarna om det kan misstänkas att obehörig fått tillgång till ditt lösenord, om så inte görs kan Möbelfixarna komma att hålla dig ansvarig för de köp som gjorts med dina inloggningsuppgifter.

3.3

Om Möbelfixarna misstänker att Du missbrukar ditt medlemskonto eller dina inloggningsuppgifter eller annars bryter mot Villkoren har Möbelfixarna rätt att stänga av dig. Möbelfixarna har även rätt att tilldela dig nya inloggningsuppgifter.

3.4

För närmare information om Möbelfixarna's hantering av personuppgifter kan Du ta del av vår integritetspolicy.

4. Priser, avgifter och betalning

4.1

Vid beställning via Sajten gäller de priser som anges på Sajten. Priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

4.2

Du kan betala på de sätt som anges på Sajten. Möbelfixarna har rätt att ta betalt redan i samband med beställningen, om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt valts av dig och godkänts av Möbelfixarna. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Möbelfixarna eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Möbelfixarna förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Sajten.

5. Kampanjer och erbjudanden

Möbelfixarna kan från tid till annan erbjuda kampanjer på Sajten som kan ha förmånligare villkor än vad som framgår av dessa Villkor, t.ex. rörande betalning eller förlängd ångerrätt. Dessa förmånligare villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika varor som anges av Möbelfixarna i samband med kampanjen. Möbelfixarna förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på Sajten gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker.

6. Leverans och transport

6.1

Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats (t.ex. i samband med bokning av varor som inte finns i lager) sker leveransen senast 30 arbetsdagar räknat från det att Möbelfixarna skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen.

6.2

Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella varusidan på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har du rätt att häva köpet.

6.3

Om paket ska lösas ut ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. Om Du inte hämtar ut paketet har Möbelfixarna rätt att debitera dig en avgift på 109 kr.

7. Ångerrätt

7.1

Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Möbelfixarna detta inom 14 dagar från det att Du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

7.2

Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:

(a)

varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel;

(b)

varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (exempelvis rakapparater och eltandborstar); eller

7.3

I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Du tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Du bryter förseglingen.

7.4

Om Du vill ångra köpet ska Du, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till Möbelfixarna här. Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om Du inte vill använda ovan alternativ på meddelande kan Du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram, du hittar den här www.konsumentverket.se. Du kan också göra en returförfrågan online via ditt konto genom att klicka på info-knappen under orderhistorik och sedan på den röda hem-knappen.

7.5

Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Möbelfixarna. Varan ska skickas väl emballerad i gott skick. Om varan inte returneras i godtagbart skick har Möbelfixarna rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

7.6

Ibland kan Möbelfixarna erbjuda fri retur för vissa varor. Om fri retur gäller framgår det av den aktuella varusidan på Sajten.

7.7

När Du ångrar ditt köp betalar Möbelfixarna tillbaka det belopp som Du betalat för varan, inklusive leveranskostnader. Undantag gäller för eventuella tillkommande leveranskostnader till följd av att Du valt något annat leveranssätt än den standardleverans som Möbelfixarna erbjuder. Vid retur av del av order återbetalas leveranskostnaden inte. På det belopp som ska återbetalas har Möbelfixarna rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

7.8

Möbelfixarna betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum vi tog emot din retur och skickade dig en returbekräftelse via mail. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde när du köpte varan, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

8. Garanti och reklamation

8.1

Vissa av Möbelfixarna's varor kan omfattas av garanti. Information om eventuell garantitid och särskilda garantivillkor för respektive vara finns på Sajten. Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis. Eventuella garantibegräsningar påverkar inte de rättigheter Du har enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

8.2

Du har rätt att reklamera varor som är felaktiga enligt Konsumentköplagen (SFS 2022:260) under förutsättning att felet uppstod inom tre (3) år från att varan avlämnades till dig och att Du meddelat oss om felet inom skälig tid efter Du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Vad som anses vara inom skälig tid bedöms från fall till fall och avgörs med hänsyn till varans beskaffenhet men reklamation som görs inom två (2) månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara inom skälig tid. Om Du önskar reklamera en vara ska Du kontakta kundtjänst så snart som möjligt. 

8.3

Möbelfixarna står för returfrakten för godkända reklamationer.

8.4

När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Möbelfixarna att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Möbelfixarna strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Möbelfixarna mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art. Möbelfixarna förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Möbelfixarna riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mer information finns på www.konsumentverket.se.

9. Länkar

Möbelfixarna kan länka till andra webbplatser som ligger utanför Möbelfixarna's kontroll, och webb-platser utanför Möbelfixarna's kontroll kan länka till Sajten. Även om Möbelfixarna försöker säkerställa att Möbelfixarna enbart länkar till webbplatser som delar Möbelfixarna's personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Integritetspolicyn är Möbelfixarna inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Du tillhandahåller på andra webbplatser. Du bör iaktta försiktighet och läsa personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella Sajten.

10. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Sajten, såsom text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, samt alla immateriella rättigheter relaterade därtill (såsom upphovsrätter, designrättigheter, mönsterrättigheter och varumärken), tillhör Möbelfixarna eller Möbelfixarna's leverantörer och är skyddat av lag. Du förvärvar ingen äganderätt till sådant innehåll eller sådana immateriella rättigheter genom din användning av Sajten eller genom köp av produkter från Möbelfixarna.

11. Force Majeure

Möbelfixarna ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Möbelfixarna inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Möbelfixarna dig dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Du och Möbelfixarna rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

12. Kontaktinformation

Kontaktformulär hittar du här

Mejladress till kundtjänst: info@mobelfixarna.se.

13. Ändringar av Villkoren

Möbelfixarna förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Sajten. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Sajten). Möbelfixarna rekommenderar dock att Du håller dig uppdaterad på Sajten regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.

14. Ogiltighet

Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.

15. Tillämplig lag och tvist

15.1

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Möbelfixarna's kundtjänst.

15.2

Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Möbelfixarna's kundtjänst, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) som du hittar mer information om på www.arn.se. Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk https://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol.

Vid eventuell tvist följer Möbelfixarna beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

15.3

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 15.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.